导语：运营一个微信公众号，我想没有什么比接到一个封号通知更惊心动魄的。本文作者以自己被封号后申诉成功的亲身经历，给了大家很多参考和建议，推荐给大家。不管大家现在是不是被封号了，本文都值得好好看看，不要等到那一天手忙脚乱就完了，要防范于未然。

我们是一个指导男女交往的情感类微信公众号，账号名称这里就暂时隐去了。事情已经过去很久，在这个诺大的自媒体江湖中可能也不止我们一个案例，但我还是选择记录下来，希望为遇到同样问题的小伙伴提供一些的参考。

12月1日，晚

如同往常一样，公众号完成当天推送后，舒了一口气，今天的工作也算告一段落。过了一会，手机公众号助手弹出一条消息：公众号头条文章被大量用户举报，涉嫌发送低俗、性暗示等信息的行为，“发现此公众帐号涉嫌违规使用原创声明功能”，问是否取消原创。公众号也运营一年多了，从没遇见过这样的情况。基于来信提示“主动申请撤销”会减轻处罚，我们采取了主动撤销文章的原创标识，然后，当天就没有然后了。

12月2日，晴

下午五点过，已经快到公司的下班时间，当日的公众号内容也已准备就绪，手机助手的消息又来了：由于用户举报，发现此公众号涉嫌发送色情信息，违反《微信公众平台运营规范》4.2条规定，封号至2016年1月1日。

此时的状态是晴天霹雳，心里不是一万只草泥马在奔腾，而是一万只狂奔中的草泥马瞬间急刹车静止的感觉。几十万的活跃粉，全是我们一步步积累起来的，而公众号也是公司业务的重要环节，封号一个月，后果不堪设想！

当时，我逼迫自己冷静下来，去花园的树荫下深呼吸冥想。整理心情后，重新回到电脑前，立刻开始搜索公众号封号在网络上的信息。当时用了一到两小时，搜遍了网络上关于公众号封号的所有介绍及处理方法，但搜集信息越多，心里越是混乱，网上所有的信息都指向一个结果——官方申述后静待处理结果，而结果基本是申述失败，接受惩罚。

当时我印象中只有一条是申述成功的，感谢这位朋友能把他们的申述信格式公开出来，让我找到了申述的方向，这也是我写出这篇文章的动力之一，分享才是真正的互联网精神。至于我们的申述信内容，我会附在文末。

迅速分析了当时所发文章后，我们的第一感觉是恶意投诉！还记得当时公司正对公众号做大力的推广，有怀疑过是竞争对手的恶意投诉，然而微信也会针对投诉的内容进行辨别。我们又多次阅读了导致封号的文章，最后猜测可能是里面一张聊天记录截图引起的。那张截图里的内容是——某男在约某女去开房，俗称“约炮”。这张截图在发送前并未引起我们的注意，而且男女头像我们也做出了打码处理。根据之前查到的资料以及封号原因分析，我开始着手写申述文章，在有思路的情况下，一气呵成。

随着申述文章的完成，我点开了微信公众号的申述页面，输入栏中200字的限制让我目瞪口呆，这根本就是不可能完成的任务。我们有理有据的5条内容再怎么浓缩也无法缩进200字啊，此时我看见了下面的证据上传是图片格式，心里一个念头闪过，有救了我将文章转化成了图片格式，上传进了证据栏，再三检查后，右手食指轻击鼠标，点了提交按钮。

我还记得当时的时间，时间应该刚过晚上7点，望望窗外，正是华灯初上！此时，身上的包袱感觉暂时放到了地上，能喝口水躺沙发上休息片刻了。

12月3日晴

面对如此晴天，心情却并不美丽。早晨来到公司打开电脑，习惯性的敲入mp.weixin.qq.com，仍然显示的是封号页面，平日一天工作从公众号评论精选回复开始的习惯，让人感到异常的失落。虽说今日的选题也不用选了，还是习惯性的打开微博热搜、百度搜索榜等搜索指数了解当日的热点动态，心里充斥着莫名的烦躁。

让另一负责的同事搜索到微信公众号客服电话(0755-83768788，这是我在网上查的微信公众平台服务电话)，电话不断的占线也加重了内心的情绪，接通后忍住内心的焦躁，详细的解释了当时所遭遇的情况及我们申述的详情，怀着崇敬的心情用最亲切的语气与微信客服描述了我们的困境，客服妹妹的甜美声音也无法挽回我崩溃的内心，“我们会在七个工作日内进行审核的”。能做的只有等待消息。

一整天的时间中，除了时常打电话询问情况，说好话让客户帮忙催催审核进度，还有就是联系是否有腾讯或微信的工作人员了解情况，江湖人称找熟人。在不懈努力之下(具体过程曲折漫长，这里就暂且不表了)，当晚我找到了微信公众平台内部的几位朋友。

在没找到这几位的朋友之前，当时已经决定第二天直飞广州微信总部，找办法解决问题。从微信公众平台的内部朋友得到了几点重要信息，这里也公布出来：

1、微信总部在广州T.I.T创业园区，不在深圳腾讯总部。

2、微信公众号内部员工也无能为力，私自处理会面临“被离职”情况。

3、目前最好的方法是与微信公众号官方渠道电话沟通。

4、在广州找微信官方申述人员，也是等申述流程，每天微信会面对大量申述人员，当面也是走流程，然并卵。

整理出以上四条信息，我打消了第二天冲到广州的念头，也没有继续去勉强微信公众平台的朋友难做。这里感谢朋友，已经告诉了我这么多有用的信息。

当夜，不眠。

12月4日阴

公司不断增加的压力，也只能我自己去承受，不断地寻找办法，同时还需为其他下属解压。阴云的天气更增加了压抑的气氛。重复着电话沟通(这里感谢微信公众号电话客服人员的耐心解答)，当日也在做后续注册新号的准备。在吉凶难测的巨大压力下，不知如何度过了当日的白天。

当晚，还是习惯性的打开公众号，在主页面出现在眼前的时候，愣住三秒后是内心的狂跳，那一刻竟热泪盈眶。当即将截图发至公司微信群，沉默的微信群立刻被点燃，刷屏般的“靠谱”出现在屏幕上，此时我知道，我们活过来了。

附申述文章——

关于申述文章，我的思路是做到有理有据。将你的图文拿出来认真分析，是否真的有违反《微信公众平台运营规范》，在被恶意举报的情况下，冷静面对(虽说很难冷静下来，但也可以学习我当时的情况，到一个空旷的地方做深呼吸)，这是你写申述文章的前提。

内容在思路的指导下，我们做到了据理力争。我们具体分析了文章、图片的信息，并在运营规范的基础上，解释我们的历史详情，提出我们的合理诉求。对于我们的编辑团队，我们确立了更加严格的审核制度，这也为以后的自媒体运营奠下基石。

事后总结出的要点：

1、你的文章必须是真的没有问题！

2、冷静面对恶意举报！

3、详尽的完成申述文章，做到有理有据！

4、耐心与微信官方说明情况!

5、找微信内部人员没意义!

到这里，就是本文作者的整个申诉过程，我想这其中的哭也只有运营狗们才能理解了。

源自新榜（微信号：newrankcn）